Sobald ein Kartennutzer seine Karte verloren hat, kann er sie selbstständig über sein Nutzerportal schlummern lassen (=kurzfristig für Verfügungen sperren). Dadurch wird sichergestellt, dass keine Gelder von der Karte abgebucht werden können. Diese Funktion kann auch die Organisation unter dem Reiter „Kartennutzer bearbeiten“ > „Einkaufskarte schlummern, sperren und kündigen“ durchführen.
Sobald die Karte wiedergefunden wurde, kann sie so von beiden Parteien wieder entsperrt werden.
Sollte die Karte dauerhaft verloren sein, muss eine neue Karte über den Reiter „Einkaufskarte schlummern, sperren und kündigen“ ausgestellt werden. Die Ersatzkarte übernimmt alle Einstellungen der vorherigen Karte. Anschließend kann der Kartennutzer mit der neuen Karte wie gewohnt bezahlen.
Bitte beachten:
Bei einer neuen Karte ändert sich die PIN.
Eine Sperrung über den Sperr-Notruf 116 116 seitens der Organisation oder seitens des Kartennutzers ist ebenfalls jederzeit möglich. Die Karte wird über die Sperrhotline für Verfügungen gesperrt. Die Organisation kann die Sperre über das Verwaltungsportal wieder aufheben.