Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, kann Ihr Admin ein neues Passwort für Sie vergeben. Dies funktioniert wie folgt: Wenn sich der einzige Admin ihrer Organisation gesperrt hat und kein Sachbearbeiter die Möglichkeit hat, ihn zu entsperren, wenden Sie sich für die Entsperrung bitte an support@einkaufskarte.de.
Prinzipiell ist es jeder Organisation selbst überlassen, wie die Rollenverteilung unter den Sachbearbeitern aufgeteilt wird. Es gibt keine technischen Grenzen, wie viele Mitarbeiter sich in einer Rolle befinden können. Empfehlenswert ist jedoch, dass mindestens zwei Admins angelegt werden, um im Falle von Krankheit oder Urlauben eine Vertretung zu haben, sollte…
Wenn Leistungen versehentlich auf Nebenkarten überwiesen wurden bzw. eine Rückzahlung auf eine Nebenkarte erfolgt ist, wird das Geld automatisch auf die Hauptkarte umgebucht. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang 1 -2 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sollte versehentlich zu viel Guthaben auf eine Einkaufskarte gebucht worden sein, kann das Guthaben mithilfe einer sogenannten Ad-Hoc-Abbuchung entladen werden. Auf diesem Weg kann das Geld auf der Einkaufskarte innerhalb weniger Sekunden abgebucht werden. Dies funktioniert wie folgt: Hier erfahren Sie, wie Sie Abbuchungen für mehrere Kartennutzer gleichzeitig vornehmen können.
Freischaltungen von Privatkonten als Empfänger (z. B. Sparkassen-Konto) für Überweisungen sollten nicht erfolgen, da dies nicht den vorgesehenen Einsatzmöglichkeiten der Einkaufskarte entspricht.
Nein es ist nicht möglich Guthaben der Einkaufskarte auf ein privates Konto zu überweisen.
Ja, es ist möglich, dass mit der Einkaufskarte Ratenkäufe durchgeführt werden. Voraussetzung ist hierbei, dass der Ratenkauf via Lastschrift durchgeführt wird und die IBAN des Abbuchenden von der Organisation freigegeben wurde. Die Einkaufskarte kann nicht überzogen werden, es kann nur auf das verfügbare Guthaben zugegriffen werden.
Ja, es ist möglich, dass mit der Einkaufskarte Ratenkäufe durchgeführt werden. Voraussetzung ist hierbei, dass der Ratenkauf via Lastschrift durchgeführt wird und die IBAN des Abbuchenden von der Organisation freigegeben wurde. Die Einkaufskarte kann nicht überzogen werden, es kann nur auf das verfügbare Guthaben zugegriffen werden. Achten Sie daher bitte…
Im laufenden Geschäftsbetrieb kann es zu Rückbuchungen von Teilbeträgen kommen. Diese können entweder auf das Sammelkonto oder auf das Aufladekonto (= externes Konto der Organisation) zurückgebucht werden. In folgenden Fällen kann es zu Rückbuchungen von Teilbeträgen kommen:
Bei der Anlage eines Kartennutzers wird die Einkaufskarten-ID mit der Referenz-Nummer des Kartennutzers verknüpft. Jede Referenz-Nummer kann nur mit einer Einkaufskarte verbunden werden. Es ist also nicht möglich, eine weitere Einkaufskarte für einen Kartennutzer einzurichten. Sollte ein Kartennutzer eine neue Einkaufskarte benötigen, muss die alte Karte erst gekündigt werden. Erst…