Der Guthabenstand kann an ausgewählten Geldautomaten kostenfrei eingesehen werden. Das Guthaben kann zudem auch jederzeit kostenfrei im Nutzerportal unter meine.einkaufskarte.eu eingesehen werden.
Die Ablehnung Ihrer Einkaufskarte kann verschiedene Gründe haben. Sie können unter meine.einkaufskarte.eu den genauen Grund für die Ablehnung unter dem Reiter „Umsätze“ nachsehen. Bitte loggen Sie sich dort mit Ihrer Einkaufskarten-ID und Ihrer PIN ein – dies finden Sie beides auf dem Brief, auf dem die Karte aufgeklebt war.
Zusätzlich zum Nutzerportal steht den Kartennutzern ein Support Chat zur Verfügung, der sämtliche Fragen rund um die Einkaufskarte beantwortet. Dieser ist in deutsch verfügbar.
Das Nutzerportal ist in deutsch verfügbar.
Nein, für den Kartennutzer fallen keinerlei Entgelte für Geldautomaten, Überweisungen oder andere Transaktionen an.
Falsche PIN-Eingabe beim Bezahlvorgang Wenn ein Kartennutzer seine PIN 3x falsch während des Bezahlvorgangs eingegeben hat, wird seine Karte gesperrt. Er kann anschließend nicht mehr mit der Karte bezahlen. Über interne Prüfprozesse werden PIN-Sperren alle zwei Stunden geprüft. Sofern kein Missbrauch vorliegt, wird die Karte wieder freigegeben. Zusätzlich kann der…
Grundsätzlich findet der Kartennutzer den PIN auf dem Karten Carrier (= der Brief, auf dem die Karte aufgeklebt war) zusammen mit der Information, dass er diesen dringend aufbewahren muss. Sollte ein Kartennutzer dennoch seinen PIN vergessen, muss die bestehende Karte gekündigt werden und anschließend eine neue Einkaufskarte eingerichtet werden.
Sollte die Karte defekt sein, kann dem Kartennutzer eine neue Karte ausgestellt werden, bei der alle Einstellungen der alten Karte übernommen werden. Wie das im Detail funktioniert, können Sie hier nachlesen.
Sobald ein Kartennutzer seine Karte verloren hat, kann er sie selbstständig über sein Nutzerportal schlummern lassen (=kurzfristig für Verfügungen sperren). Dadurch wird sichergestellt, dass keine Gelder von der Karte abgebucht werden können. Diese Funktion kann auch die Organisation unter dem Reiter „Kartennutzer bearbeiten“ > „Einkaufskarte schlummern, sperren und kündigen“ durchführen. …
Der Kartennutzer sieht unter dem Reiter „Umsätze“ in seinem Nutzerportal alle Transaktionen, die mit der Einkaufskarte getätigt wurden (Aufladungen, Zahlungen, Ablehnungen, etc.) Bei jeder Ablehnung erfährt der Kartennutzer direkt in den Umsätzen den Ablehnungsgrund in der eingestellten Karte.